MIGUEL CARREÑO 

Casa I11 

FACTURA E001-1

RESUMEN DEL HISTORIAL

  1. 26/JUL a las 13:06 el cliente Miguel Carreño aterrizó en mi Embudo de Marketing (mi página web)
  1. A las 13:14 yo le envío al cliente toda la información por whatsap. Me manifiesta su intención de visitar el condominio Kalúa. Le paso los datos de contacto de Carlos Diaz.
  1. A las 13:18 yo le paso los datos de contacto a Carlos Diaz para que coordine la visita.
  1. El 29/JUL la visita se realizó y que se hará el seguimiento respectivo.
  1. El 27/SEP Carlos Diaz me informa que el cliente “no va, no le gusta”.
  1. El 10/OCT el cliente me pregunta por la casa piloto para volver a visitar.
  1. El 16/OCT el cliente me avisa que está yendo a visitar nuevamente el condominio. Inmediatamente yo aviso a Iván Luque para que reciba a mi cliente. Le paso sus datos de contacto.
  1. El 23/NOV el cliente me informa que ya ha comprado su casa y que él pensaba que yo ya estaba al tanto. Sin embargo, Iván no me había comunicado nada. Me preguntó si el cliente venía de mi cartera, lo cual yo le confirmé afirmativamente.
  1. El 24/NOV le comuniqué a Karina Villalva de esta compra.
  1. El mismo 24/NOV recibo las instrucciones por correo para emitir mi factura E001-1 de parte de la Jefatura de Ventas, Karina Villalva. Ese mismo día emito y envío la factura correspondiente por correo.
  1. El 25/NOV se me informa que el pago de dicha factura es para el mes de diciembre 2021.

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HISTORIAL DETALLADO DE CONVERSACIONES

Diálogos con cliente MIGUEL CARREÑO

1 Este cliente aterriza en mi página web https://vostperudigital.com/kalua/ con fecha 26-jul-2021 a las 13:06

2 Sistema de Chat en mi página web

La hora 13:12 que se indica en la imagen muestra la hora en que el cliente finaliza el diálogo con mi sistema de chat. Todo inició a las 13:06 (6 minutos antes), como puede observarse en la subsiguiente imagen.

3 Abre diálogo por Sistema de Chat en mi página web

A las 13:06 el cliente aterriza en mi Embudo de Marketing y abre diálogo mediante el sistema de mensajería en línea de mi página web. Me deja sus datos y solicita información.

A las 13:11 me manifiesta su intención de visitar el condominio.

A las 13:12 ofrezco enviar información por whatsap.

4 Primer contacto por whatsap

A las 13:14 yo envío por whatsap la información solicitada.

5 Informo que Carlos Díaz lo atenderá

A las 13:15 le informo que estoy reenviando sus datos de contacto a Carlos Díaz

6 Paso datos de contacto con Carlos Díaz

A las 13:16 el cliente me manifiesta su intención de visitar Kalúa.

Yo le paso los datos de Carlos Díaz y a las 13:18 le notifico a Carlos Diaz para que entre en contacto directo con el cliente. Ver diálogo con Carlos Diaz más adelante.

7 Resultado de la visita

La visita se realizó jueves 29/jul.

El día 31/jul yo le pregunto al cliente qué tal estuvo su visita, no responde.

El 6/ago yo insisto y el cliente responde que está evaluando opciones.

8 Seguimiento post visita

Desde el 14/sep yo NO DEJÉ de enviar mensajes para mantener “caliente” al cliente.

9 Intención de Segunda visita al condominio

El 10/oct el cliente me pregunta por la casa piloto para volver a visitar.

10 Segunda visita al condominio

El 16/oct el cliente me pide pasar a visitar, ya que estaba por la zona.

Yo lo derivé con Iván Luque, según instrucciones de Karina Villalva.

11 Cliente compró su casa

El 23/nov el cliente me informa que ya ha procedido a comprar su casa.

Él pensaba que yo estaba al tanto. Pero a mí, Iván no me lo había informado.

Diálogos con ejecutivo de ventas CARLOS DÍAZ

12 Derivo al cliente con Carlos Díaz

El 26/jul a las 13:18 yo derivo al cliente con Carlos Diaz para que se ponga en contacto y agende la visita.

13 Coordinación de visita

Carlos Diaz me comunica que ya ha quedado con el cliente en visitar el día jueves 29/jul.

14 Informe de visita

El 30/jul Carlos Diaz me comenta qué tal estuvo la visita del cliente.

15 Informe de seguimiento

El 9/ago y el 26/ago Carlos Diaz me informa cómo va su seguimiento al cliente.

16 Carlos Diaz informa declinación del cliente

El 27/sep Carlos me informa que el cliente “no va, no les gusta”.

Sin embargo, el cliente volvió a visitar el 16/oct y fue atendido por Iván Luque. Ver diálogos más adelante.

17 Cliente ha cerrado su compra

El 23/nov yo le comunico a Carlos que el cliente ha cerrado con Iván Luque.

Diálogos con ejecutivo de ventas IVÁN LUQUE

18 Yo aviso 2da visita del cliente

El 16/oct yo aviso a Iván Luque que el cliente está en camino y le paso sus datos de contacto.

19 Cliente estaba de baja en el sistema

Aquí yo tomo conocimiento que Carlos Diaz había dado de baja al cliente en el sistema.

20 Confirmación de venta de casa

El 23/nov, ante mi requerimiento, Iván me confirma la venta de la casa.

Me pregunta si este cliente viene de mi cartera. Esto quiere decir que, en el sistema, Iván no había registrado correctamente que este cliente es mío.

21 Reenvío RECORDATORIO del mensaje de presentación del cliente

El 24/nov yo le reenvío el mensaje por el cual le pasé, en su oportunidad, la información para que reciba al cliente en el condominio.

Le dejé saber mi preocupación por haberme enterado por el cliente, mas no por el mismo Iván.

Diálogos con jefa de ventas KARINA VILLALVA

22 Porqué derivé la 2da visita a Iván Luque?

El 9/oct Karina me pide que le asigne visitas a Iván Luque para también ayudarlo. Entiendo que Iván había sido recientemente asignado a Kalúa.

Por este motivo es que todos mis clientes de esas fechas se las he derivado a Iván, incluida la 2da visita de Miguel Carreño.

23 Notifico oficialmente la visita del cliente

El 24/NOV yo regularizo, mediante correo a Karina, la visita y posterior compra de su casa, según las reglas de la empresa para los agentes.

Lo hice recién en esa fecha porque, según Carlos Diaz, era cliente perdido.

Recordar que recién el día anterior yo había sido informado por el cliente acerca de esta compra.

24 Notifico venta de la casa

El 24/nov le informo a Karina que acabo de saber que el cliente ha comprado su casa.

También le hago saber que inicialmente fue atendido por Carlos Diaz pero que, finalmente, cerró con Iván.

25 Recibo el OK para emitir mi factura

El 24/nov por correo yo recibo las instrucciones para emitir mi factura E001-1 como agente inmobiliario.

26 Presento mi factura E001-1

El 24/nov presento mi factura E001-1 por correo.

27  Ofrecimiento de pago para fines de diciembre 2021

El 25/nov Karina me confirma que el pago de mi factura se realizará a fines de diciembre.