RESUMEN DEL HISTORIAL
- 31/OCT a las 13:25 el cliente Percy Yano aterrizó en mi Embudo de Marketing (mi página web).
- A las 13:30 el cliente deja su información de contacto en el chat de mi página web.
- A las 13:32 ofrezco enviar la información a su whatsap.
- Al mismo tiempo (13:32) el cliente se contactó por la api de Desarrolladora.
- A las 13:56 yo le envío al cliente toda la información por whatsap.
- A las 14:29 Silene Mayta intenta llamada al cliente pero no le responde. Le envía información por whatsap.
- A las 14:42 el cliente me avisa que también ha recibido información de Silene. Me pregunta si somos lo mismo. Yo le digo que sí y que, si ella ya ha coordinado su visita, eso se respeta. Decidí que ya no era necesario avisar a Carlos Diaz ni a Iván Luque, dado que la visita ya estaba coordinada, para no incomodar al cliente.
- A las 14:47 avisé a Karina de este caso de duplicidad. Ella me indicó que tomaba nota para considerar el tema.
- A las 14:49 Silene Mayta agenda visita con el cliente por whatsap, según en sistema de DDP.
- A las 14:50 Silene asigna a Iván Luque para que atienda al cliente.
- A las 15:05 el cliente me informa que su visita será el 6/NOV.
- El 1/NOV recién Iván Luque registra el contacto con el cliente y la fecha de su visita para el 6/NOV.
- El 14/NOV el cliente me informa que ya ha separado su casa con Iván, lo cual me confirma el mismo Iván el 15/NOV.
- El 25/NOV a las 00:06 yo envío correo a Karina Villalva (copiado a Iván Luque) con el sustento cronológico acerca de cómo se realizó la gestión, basado en lo registrado en el sistema de Desarrolladora y a mis propios diálogos con el cliente.
- El 25/NOV a las 09:35 Iván me dice que este cliente ha sido derivado del call center de DDP.
- El 25/NOV a las 14:03 Karina me informa por correo que es conforme mi informe cronológico. Seguimos con el proceso.
- El 25/NOV a las 18:16 Iván me comunica que Karina ya respondió.
- El 7/DIC Karina me informa vía whatsap que ya puedo presentar mi factura correspondiente, la cual será pagada a fin de mes. Procedo a emitir y enviar por correo mi factura E001-2.
MI CAMPAÑA PUBLICITARIA
El día 30/oct lancé una campaña publicitaria pagada hasta el 2/nov.
Los detalles de la transacción en Facebook:
Éste es el anuncio que le llegó a Percy Yano, y a más de 4000 personas, durante el tiempo que este anuncio publicitario estuvo en vigencia (hasta el 2/nov).
Definición del público objetivo (segmentación). Nótese el tamaño del público estimado de 63,400 a 74,600 personas.
HISTORIAL DETALLADO DE CONVERSACIONES
Diálogos con cliente PERCY YANO
1 Este cliente, desde mi anuncio publicitario en FB, aterriza en mi página web https://vostperudigital.com/kalua/ con fecha 31-oct-2021 a las 13:25, procedente del Facebook.
2 Sistema de Chat en mi página web
La hora 13:32 que se indica en la siguiente imagen muestra la hora en que el cliente finaliza el diálogo con mi sistema de chat. Todo inició a las 13:25 (7 minutos antes), como puede observarse en la subsiguiente imagen.
3 El Cliente abre diálogo por Sistema de Chat en mi página web
A las 13:25 el cliente aterriza en mi Embudo de Marketing y abre diálogo mediante el sistema de mensajería en línea de mi página web. Me deja sus datos.
A las 13:32 ofrezco enviar información por whatsap.
4 Primer contacto por whatsap
A las 13:56 yo envío por whatsap la información ofrecida.
5 Tomo conocimiento de duplicidad de canales de atención
A las 14:42 el cliente responde mis mensajes por whatsap. Me informa que también ha recibido la información desde la empresa y me indica que ha quedado en visitar.
Dada esta duplicidad de contacto, yo opté por dejar que Silene Mayta continúe con la coordinación de la visita y decido no avisar a ninguno de los ejecutivos de ventas de playa.
6 Intención de hacer visita
A las 15:05 el cliente me comunica su fecha de visita a Kalúa.
Tomo conocimiento de la fecha de visita para el sábado 6/nov.
7 Seguimiento
El mismo 6/nov yo NO DEJÉ de enviar mensajes para mantener “caliente” al cliente. Igual que a toda mi lista ese mismo día.
8 Cliente separó su casa
El 14/nov pregunto al cliente qué tal estuvo su visita. Me comunica que ya ha separado su casa (A20) con Iván Luque.
Pero a mí, Iván no me lo había informado.
Diálogos con ejecutivo de ventas IVÁN LUQUE
9 Confirmación de Visita
El 6/nov confirmo con Iván Luque que ese día tiene la visita de Percy Yano y otros dos clientes míos más.
Iván me confirma que así es.
10 Confirmación de separación de casa
El 14/nov, ya enterado que el cliente ha separado su casa, yo le pregunto a Iván cuál de las casas es la suya. Recién me responde al día siguiente 15/nov.
El 15/nov, ante mi requerimiento, Iván me confirma la separación de la casa A20.
11 Pregunto si ya ha firmado la minuta
El 23/nov pregunto a Iván si el cliente ya ha firmado minuta.
12 Duplicidad con Call Center
El 25/nov Iván me indica que en el sistema figura el Call Center como proveedor de mi cliente.
Yo le respondo que he enviado un correo a la sra. Karina Villalva, mi canal de contacto, y que sea ella quien decida lo que se tiene que hacer. Ver mensaje de correo en la sección de Diálogos con Karina Villalva.
13 Respuesta de Karina Villalva a mi informe de secuencia de eventos
Esta es la respuesta de Karina Villalva, por correo, donde ella me da la conformidad a mis sustentos con copia a Iván Luque.
14 Confirmación Firma de minuta
El 29/nov Iván me confirma que el cliente ya ha firmado la minuta.
Diálogos con jefa de ventas KARINA VILLALVA
15 Notifico duplicidad a la Jefatura de Ventas Karina Villalva
El 31/oct le notifico que hay una duplicidad de contacto con el cliente Percy Yano.
Pido hablar con Silene Mayta, operadora del Call Center, para saber cómo es que se dio esta duplicidad, lo cual hago a las 15:13.
Aquí tomo conocimiento que Silene ha asignado a Iván Luque para atender al cliente en su visita del 6/NOV.
16 Cliente también escribe al Call Center 2 minutos después que a mí.
A las 15:33 informo a Karina que ya he conversado por teléfono con Silene Mayta y que ya tengo conocimiento que el cliente, casi a la misma vez (pero primero a mí) me ha contactado a mí y al contact center de la empresa.
Esto mismo se confirma al observar que a las 13:30 deja sus datos en mi sistema y 2 minutos después (13:32) lo hace en el sistema del Call Center.
17 Notifico oficialmente por correo la visita del cliente
El 10/nov informo a Karina Villalva, por correo, acerca de la visita del cliente Percy Yano, según las normas establecidas para los agentes.
Recordar que yo había comenzado a operar como agente desde el 5/nov por invitación de la empresa.
18 Notifico separación de la casa
El 14/nov informo a Karina Villalva que el cliente ya ha separado su casa y que, por favor, esté bien claro el tema con Silene Mayta, operadora del Call Center.
19 Pantalla de API de DDP
El 24/nov Karina me envía mensaje de correo informando que el cliente había sido contactado por el contact center y pone en copia a Iván Luque para que confirme la fecha y hora de contacto conmigo para dicha visita. Karina adjunta a su correo la pantalla del sistema.
20 Envío Sustento cronológico
El 25/nov envío correo a Karina Villalva (con copia a Iván Luque) con el sustento cronológico acerca de cómo se realizó la gestión, en base a lo registrado en el sistema de Desarrolladora y a mi propia información con el cliente.
21 Conformidad
25/nov. Esta es la respuesta de Karina Villalva, por correo, donde ella me da la conformidad a mis sustentos.
22 Aviso OK para presentación de factura
El 7/dic Karina Villalva me confirma que ya puedo presentar mi factura, la cual será pagada a fin de mes de diciembre.
23 Presento mi factura E001-2
El 7/dic presento mi factura E001-2 por correo.
